Dosarul tău, analizat etapă cu etapă
Analiza nu se limitează la oferta de despăgubire. Verificăm documentele, circumstanțele accidentului, avariile, probele fotografice, soluțiile tehnice și poziția asigurătorului pentru a determina dacă dosarul este complet, coerent și corect documentat.
Trimite dosarul pentru analizăFapt → documente → probe → verificare tehnică → concluzie
Fiecare element este verificat în legătură cu celelalte. O declarație, o fotografie sau o avarie nu este interpretată separat de contextul întregului dosar.
Documentele dosarului
Verificarea începe cu documentele care stabilesc evenimentul, persoanele implicate, vehiculele și raportul de asigurare.
Documente privind evenimentul
- Constatarea amiabilă sau documentele emise de poliție
- Declarațiile persoanelor implicate
- Data, ora și locul evenimentului
- Descrierea împrejurărilor producerii accidentului
Vehicule și persoane
- Certificatele de înmatriculare
- Permisele de conducere și actele de identitate
- Polița RCA relevantă pentru eveniment
- Calitatea persoanei care solicită despăgubirea
Nu verificăm doar existența documentelor, ci și concordanța informațiilor dintre acestea.
Reconstituirea circumstanțelor accidentului
Comparăm modul în care participanții descriu accidentul cu elementele obiective disponibile în dosar.
- Declarațiile și schița accidentului
- Poziția și sensul de deplasare al vehiculelor
- Manevrele declarate anterior impactului
- Punctele și zonele probabile de contact
Fotografii și probe de la locul accidentului
Materialul fotografic este analizat împreună cu declarațiile, dinamica evenimentului și avariile vehiculelor.
- Poziția vehiculelor după impact
- Zona accidentului, indicatoare și marcaje
- Vizibilitatea și eventualele urme relevante
- Avariile ambelor vehicule
- Fotografiile realizate la avizare
- Fotografiile din service și de la demontare, dacă există
Fotografiile nu sunt evaluate izolat. Relevanța lor rezultă din corelarea cu celelalte elemente ale dosarului.
Analiza avariilor și a compatibilității
Verificăm dacă natura și localizarea avariilor sunt compatibile cu mecanismul evenimentului declarat și cu celelalte probe disponibile.
- Localizarea și geometria avariilor
- Direcția deformărilor și zonele de contact
- Înălțimea și corespondența punctelor de impact
- Succesiunea probabilă a deteriorărilor
- Corespondența cu avariile celuilalt vehicul
- Avariile identificate suplimentar după demontare
Constatarea asigurătorului este comparată cu avariile documentate și cu eventualele procese-verbale suplimentare.
Verificarea coerenței dosarului și a indicatorilor de risc
Urmărim neconcordanțele care pot necesita explicații, documente suplimentare sau o verificare tehnică mai aprofundată.
Identificarea unui indicator de neconcordanță nu reprezintă, prin ea însăși, constatarea unei fraude. Rolul verificării este de a identifica aspectele care necesită clarificare sau documentare suplimentară.
Soluția tehnică stabilită în dosar
Verificăm dacă soluțiile de reparație sunt susținute de avariile documentate și dacă dosarul necesită completări sau reconstatare.
- Reparare sau înlocuire pentru fiecare reper
- Repere omise sau avarii neacceptate
- Necesitatea unei reconstatări
- Avarii suplimentare identificate după demontare
- Concordanța dintre constatare și situația tehnică din service
Devizul și calculul despăgubirii
Dacă există deviz, ofertă, factură sau plată, verificarea continuă cu elementele economice ale prejudiciului.
- Piese și repere incluse în calcul
- Operațiuni și timpi de reparație
- Materiale și tarife utilizate
- Poziții eliminate sau diminuate
- Diferențe între deviz, factură, ofertă și plata efectuată
Poziția și comunicările asigurătorului
Analiza urmărește și evoluția procedurală a dosarului, nu doar componenta tehnică.
- Răspunsurile și solicitările transmise de asigurător
- Justificarea diminuărilor sau a refuzurilor
- Documentele solicitate suplimentar
- Momentul și conținutul fiecărei comunicări relevante
La final trebuie să știi clar ce rezultă din analiza dosarului
Nu toate dosarele parcurg toate aceste etape. Pașii se stabilesc numai în funcție de situația concretă și de probele disponibile.
Nu trebuie să stabilești singur unde este problema.
Trimite documentele disponibile, iar analiza pornește de la situația concretă a dosarului și poate fi completată pe măsură ce apar informații noi.
